Häufig gestellte Fragen zu Fotolia
Fehlerbehebung
Ich kann mich nicht mehr anmelden/einloggen
Ihr Browser muss Cookies akzeptieren und die Firewall darf Fotolia nicht blockieren. Ihr Login und Passwort muss in Kleinbuchstaben eingegeben werden. Es kann auch helfen einmal den Cache (Zwischenspeicher) Ihres Browsers zu leeren bzw. den Verlauf zu löschen. Wenn Sie in einem Firmennetzwerk angemeldet sind, am besten den IT oder Administrator kontaktieren und sicher stellen, dass die Fotolia-Webseite nicht geblockt wird.
Fotolia wurde nicht für Internet Explorer für Mac und den AOL-Browser optimiert.
Zurück nach obenIch habe ein Bild gekauft, konnte es aber nicht herunterladen
Laden Sie das Bild kostenlos über den Menüpunkt des Mitgliedsbereiches "Dateien" herunter. Bis zu 72 Stunden nach dem Kauf haben Sie die Möglichkeit, bereits gekaufte Bilder kostenlos zu speichern. Sollte die Frist abgelaufen sein, kontaktieren Sie bitte den Fotolia Kunden-Support.
Zurück nach obenIch kann keine Credits kaufen
Es werden folgende Kreditkarten akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB oder Visa Electron. Alle erforderlichen Felder müssen bei der Zahlung ausgefüllt werden.
(Achtung: Alle Angaben, wie Vor- und Nachname, Anschrift/Firmierung müssen korrekt sein. Bei der Verwendung von Postfächern muss der Straßenname ggf. mit angegeben werden.)
Kann die die Zahlung trotzdem nicht ausgeführt werden, melden Sie sich bitte bei unserem Kunden-Support. Es besteht auch die Option "PayPal" zu nutzen, da Sie dort ebenfalls mit der Kreditkarte zahlen können - auch ohne vorher Mitglied bei PayPal werden zu müssen.
Alternativ können Sie auch ClickandBuy zur Zahlung in Anspruch nehmen. Die Zahlung per Kreditkarte steht Ihnen dort sofort nach der Registrierung zur Verfügung. Der Anmeldeprozess ist sehr kurz und der Service gebührenfrei.
Zurück nach obenIch kann keine Bilder bei Fotolia hochladen
Bitte prüfen ob:
- Sie ein gültiges und von uns akzeptiertes Dateiformat senden
- Ihr Bild kleiner als 30 MB ist
- die Auflösung mindestens 1600 x 2400 Pixel (4 MP) beträgt
- Ihre Vektordatei AI oder EPS Dateien kleiner ist als 2 MB
- Ihr Video kleiner ist als 600 MB
- Ihre Firewall das Senden der Dateien und die Kommunikation zu Fotolia nicht verhindert.
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie im Account bitte auf "Mein Konto" und dort auf "Passwort ändern".
Wenn Sie Ihren Benutzernamen (Login) ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support
Zurück nach oben